Desistimiento y devoluciones
Desistimiento
El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del mismo. NATfy.com reembolsará el importe total incluidos los gastos de envío. El derecho de desistimiento no existirá en relación a las siguientes categorías de productos:
- Alimentos con fecha de caducidad inferior a 1 mes, conforme al artículo 103.d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Prendas de ropa íntima, bañadores, artículos de cosméticas y demás productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Si el producto no es devuelto en el mismo envase de origen, el bien sufrirá una depreciación. Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a NATFY mediante carta postal a la siguiente dirección C/ Arabial 123 - 18003, GRANADA o mediante e-mail dirigido a: info@natfy.com
Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, en nuestras oficinas en C/ Arabial 123 - C.P 18003. GRANADA.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir. El mismo se realizará a través del mismo modo de pago empleado en la compra, pudiendo retener el reembolso, hasta haber recibido los bienes. Del importe de la devolución se descontará, la comisión aplicada por la metodologia del pago realizado, siendo los siguientes porcentajes:
- ContraReembolso 5%
- Paypal 3%
Devoluciones
Producto defectuoso:
Si el cliente recibe un producto defectuoso, podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a NATFY esta incidencia por teléfono al número 910 60 96 55 o correo electrónico a info@natfy.com en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido. Le indicaremos entonces cómo remitirnos el producto. En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra.
Una vez que NATFY reciba el producto defectuoso y examinado el mismo, el producto será sustituido
Producto que, por error, no responde al del pedido:
En este supuesto podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a NATFY esta incidencia por teléfono al número 910 60 96 55 o correo electrónico info@natfy.com en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido.
Le indicaremos entonces cómo actuar y remitirnos el producto. NATFY correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.